Ponad 800-osobowy zespół Service Desk Diebold Nixdorf Polska, czołowego dostawcy kompleksowych rozwiązań sprzętowych i oprogramowania dla sektora bankowego oraz handlowego, pracuje zdalnie od połowy marca. To odpowiedź firmy na zagrożenie wynikające z rozprzestrzeniającej się epidemii koronawirusa w Polsce. Decyzja o umożliwieniu pracownikom wsparcia wykonywania obowiązków z domu jest efektem przede wszystkim bezwzględnej troski o bezpieczeństwo zatrudnionych w spółce osób. Wynika również z biznesowej odpowiedzialności za niezakłóconą realizację wszystkich procesów z poziomu home office. Dzięki temu została zachowana ciągłość obsługi klientów.
Antycypując dynamikę rozwoju koronawirusa i obserwując kolejne działania podejmowane w celu zahamowania epidemii, niemal natychmiast wdrożyliśmy zdalny system pracy. Kluczowe było dla nas bowiem zapewnienie pracownikom service desk bezpieczeństwa oraz komfortu psychicznego. W efekcie cała kadra zdecydowała się na ten model działania. Dzięki temu mamy zapewnioną ciągłość działania i jesteśmy gotowi, jeśli sytuacja będzie tego wymagać, na implementację nowych procedur bądź kontynuację obecnego modelu pracy.
Emilian Mleczak, Head of Service Desk, Diebold Nixdorf Polska
Stanęliśmy przed potężnym sprawdzianem. Udało się go zdać dzięki zaangażowaniu całego zespołu, szybkiemu działaniu i odpowiednim narzędziom. System oparty na chmurze, z którego korzystamy, pozwala sprawnie zarządzać zespołem i zapewnia klientom nieprzerwane wsparcie. Jedynym elementem koniecznym jest dostęp do internetu. Jeśli pracownik jest podpięty do sieci, może wykonywać swoje obowiązki z taką samą efektywnością jak w biurze i nic, od strony technologicznej, nie jest w stanie zaburzyć tego procesu.
Emilian Mleczak, Head of Service Desk, Diebold Nixdorf Polska
