REWOLUCJA CZY TRANSFORMACJA? NOWY WYMIAR SEKTORA USŁUG BIZNESOWYCH W POLSCE

24 czerwca 2019

Globalne firmy zmuszone do ciągłych zmian i adaptacji oraz do szybko zmieniających się zasad rynkowych, poszukują jakości, którą znajdują w centrach biznesowych w kraju. Przykładem jest Shell Business Operations w Krakowie, gdzie w ostatnich latach znacznie wzrosła liczba pracowników, a także stanowisk menedżerskich o znaczeniu międzynarodowym. To efekt jakości pracy reprezentowany przez wykwalifikowanych specjalistów o różnorodnych talentach, którzy chcą pracować w Polsce i realizować globalne projekty. Czy możemy już mówić o sektorze nowoczesnych usług biznesowych w wersji 3.0?

Rewolucja 3.0 w sektorze BPO/SSC?

Centrum operacji biznesowych Shell w Krakowie, czyli Shell Business Operations (SBO) powstało w 2006 roku i jest jednym z pięciu tego typu ośrodków koncernu na świecie. Krakowski zespół tworzy obecnie ponad 3,8 tys. specjalistów w zakresie m.in. finansów, prawa, zasobów ludzkich, zarządzania projektami, księgowości, komunikacji czy logistyki. Pod względem liczby pracowników krakowskie centrum usług biznesowych Shell rozwija się bardzo dynamicznie: już w tej chwili zrównało się z podobnym ośrodkiem Shell w Manili i jest drugim co do wielkości po największym z nich, w Bangalore, stając się jednocześnie jednym z największych pracodawców w Małopolsce.

Wkroczyliśmy w nowy etap działalności, znacznie wychodzący poza klasyczne role w sektorze nowoczesnych usług biznesowych. Przez ostatnie lata rośliśmy bardzo dynamicznie, na poziomie prawie tysiąca nowych pracowników każdego roku. Jednak to, co jest kluczowe, to zmiany jakościowe. Widzimy wyraźny trend związany ze zmianą roli, jaką pełni SBO w Krakowie dla Shell globalnie. To efekt dostępności do odpowiednich kadr, specjalistów o różnorodnych talentach, którzy chcą pracować w Krakowie i rozwijać się razem z firmą przez kolejne lata. Eksperci podkreślają, że kilkanaście lat temu globalne firmy szukały w Polsce optymalizacji kosztów zatrudnienia. Dzisiaj możemy śmiało powiedzieć, że inwestują w wysokiej klasy specjalistów, którzy dostarczają bardzo dużą wartość dodaną do organizacji.To wymaga od nas ciągłej pracy, ale jest to wysiłek, dający widoczne rezultaty

Agnieszka Pocztowska, Dyrektor Generalna Shell Business Operations w Krakowie

Zachodzące zmiany w sektorze usług biznesowych są dobrze widoczne na przykładzie ewolucji zakresu i poziomu stanowisk w tej branży.

Takie przykłady można znaleźć w SBO Kraków już teraz. Chociażby w dziale prawnym, gdzie firma zatrudnia prawników i radców prawnych świadczących usługi dla Shell globalnie. Ponadto rozszerza się zapotrzebowanie na stanowiska komercyjne (nie procesowe) jak np. role z obszarów marketingowych. Przykładem takich ról może być osoba odpowiedzialna za kampanie marketingowe w obszarze olejów czy smarów; lub osoba w dziale lotniczym, która zarządza portfolio klientów biznesowych. Prowadzone są także rekrutacje na stanowiska związane z kształtowaniem cen i polityki cenowej dla poszczególnych linii biznesowych.

Również w obszarze finansowym zachodzą istotne zmiany. Shell w Krakowie zatrudniło w ostatnim czasie finansistów specjalizujących się w zagadnieniach związanych z zarządzania kapitałem
w projektach inwestycyjnych, trwających kilka lat. Osoby te nie zajmują się obsługą operacji czy procesów, jak w typowym modelu sektora usług, a pełnią rolę doradczą przy projektach o wartości kilkudziesięciu milionów dolarów. Zadaniem osoby na tym stanowisku jest zaproponowane najbardziej efektywnego modelu finansowego i doradztwo w zakresie optymalnych zabezpieczeń lewarujących zmiany kursów walut.

Bardzo istotne zmiany widać w obszarze komunikacji. To właśnie w Shell w Krakowie powstał dział External Relations, który tworzy grupa ekspertów w dziedzinie zarządzania i realizacji strategii komunikacyjnej w globalnych strukturach Shell. Komunikacja przygotowywana jest m.in. dla działów wydobycia, nowych energii, dystrybucji, gazu ziemnego.

Praca w BPO/SSC jako laboratorium wiedzy?

Sukces Shell Business Operations w Krakowie i nowa jakość nie byłaby możliwa bez odpowiednich pracowników oraz kultury organizacyjnej wspierającej różnorodność, międzynarodowy charakter pracy, rozwój zawodowy, a także tworzenie przyjaznej atmosfery pracy, dającej możliwość realizacji potrzeb społecznych.

Różnorodność w przypadku Shell wiąże się z szeregiem działań w ramach naszych programów Diversity&Inclusion, ukierunkowanymi m.in. na wsparcie kobiet w technologiach czy równe prawa społeczności LGBT+ w miejscu pracy, o czym dyskutowaliśmy chociażby podczas ostatniej konferencji ABSL. W tym wątku zawarte jest także zapewnienie różnorodnych możliwości rozwoju poprzez szeroki dostęp do wiedzy czy międzynarodową mobilność. Miejsce pracy staje się swoistym „laboratorium wiedzy”, gdzie pracownik działu HR może odnaleźć się w logistyce, dzięki umiejętnościom miękkim, a osoba z logistyki – w finansach, ze względu na talent logicznego zarządzania procesami

Agnieszka Pocztowska, Dyrektor Generalna Shell Business Operations w Krakowie

Przykładem takiego współdziałania Shell w Krakowie jest aktywne uczestnictwo w tzw. „networkach profesjonalistów”, czyli społecznościach ekspertów specjalizujących się w określonej dziedzinie. Dzięki współpracy z takimi organizacjami jak The Chartered Institute of Management Accountants (CIMA ) czy The Chartered Institute of Procurement & Supply (CIPS), zgodnie z modelami stosowanymi w dynamicznie zmieniających się obszarach biznesowych, pracownicy wymieniają się wiedzą z innymi ekspertami pod względem najlepszych praktyk np. w dziale finansów czy zakupów. W ten sposób wzmacnia się kompetencje poszczególnych organizacji, co ma przełożenie na rozwój całego regionu i kraju.

Shell w Krakowie czerpie znacznekorzyści z potencjału dużej organizacji. Dla wielu pracowników praca w SBO w Krakowie to unikatowa możliwość rozwijaniaumiejętności na wielu płaszczyznach poprzez możliwość uczestniczenia w wielu projektach o różnych charakterze. Model ten jest zbliżony do wniosków z badania „Workforce 2020”przeprowadzonegoprzez Oxford Economics, w którymaż 83% menedżerów stwierdziło, że planuje budować zespoły z osób, będących tylko w części ich bezpośrednimi pracownikami. Dodatkowo, członkowie zespołu Shell kształcą się na zasadzie „on-the-job learning” – oznacza to, że blisko 70% procesu nabywania nowych umiejętności odbywa się podczas pracy, 20% poprzez interakcje – uczestnictwo w programach mentoringowych, społecznościach w miejscu pracy czy otrzymywanie informacji zwrotnych na temat pracy, a tylko 10% to tradycyjne szkolenia, kursy czy korzystanie z ustrukturyzowanych źródeł wiedzy.

Sektor nowoczesnych usług biznesowych przechodzi transformację w kierunku nowej jakości. Mamy tę szczególną okazję, aby wykorzystać sprzyjające warunki ekonomiczne, społeczne i demograficzne i nadal rozwijać w Polsce wsparcie dla globalnego biznesu. Przykład Shell w Krakowie pokazuje, że możemy osiągnąć bardzo wiele, dzięki sprawnemu wykorzystaniu potencjału tej chwili

Agnieszka Pocztowska, Dyrektor Generalna Shell Business Operations w Krakowie

Shell to globalna grupa spółek energetycznych i petrochemicznych, zatrudniająca prawie 90 tys. osób i prowadząca działalność w ponad 70 krajach. Shell wykorzystuje zaawansowane technologie i nowatorskie podejście, aby budować zrównoważoną przyszłość energetyczną dla świata. Krakowskie biuro Shell Business Operations jest kluczową częścią zaawansowanych procesów biznesowych całej firmy. Niemal 4000 pracowników ponad 20 narodowości znajduje tu zatrudnienie w takich obszarach jak: finanse, HR, zakupy, logistyka, obsługa klienta, doradztwo prawne, komunikacja wewnętrzna czy zewnętrzna. Siłą napędową organizacji jest różnorodność. W 2019 roku polityka Shell Polska w obszarze Diversity&Inclusion znalazła się w raporcie „Odpowiedzialny Biznes w Polsce. Dobre praktyki”. W 2018 r. Global Compact Network Poland nadał Shell tytuł Rzecznika Standardu Etyki wyróżniający firmy, które konkurują w oparciu o transparentne zasady biznesowe, wiarygodność i wzajemną odpowiedzialność.